Chính sách đổi trả – Hoàn tiền

Nhằm bảo đảm quyền lợi của Quý khách hàng sau khi mua sắm và sử dụng sản phẩm, Shoplabs.vn xây dựng một chính sách đổi trả/hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và dễ dàng áp dụng trong thực tế. Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng, vì vậy mọi quy trình, điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền đều được quy định cụ thể. Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm mà còn khẳng định uy tín, trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của công ty chúng tôi.

Mục đích của chính sách đổi trả/hoàn tiền

Chính sách đổi trả/hoàn tiền được thiết lập với mục tiêu hỗ trợ khách hàng tối đa trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không mong muốn. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc sản xuất, vẫn có thể xảy ra những sai sót khách quan. Do đó, chính sách này là lời cam kết về việc đảm bảo quyền lợi tiêu dùng chính đáng của khách hàng.

Các trường hợp được chấp nhận đổi hàng/hoàn tiền

Theo quy định của chính sách đổi trả/hoàn tiền, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau đây:

1. Không đúng chủng loại, mẫu mã: Khi sản phẩm nhận được không trùng khớp với đơn hàng mà khách đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả nhanh chóng.

2. Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm: Nếu số lượng hàng giao ít hơn so với đơn hàng hoặc bộ sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

3. Hư hỏng do quá trình vận chuyển: Bao gồm các tình trạng bong tróc, bể vỡ, méo mó, ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng.

4. Không đạt chất lượng kỹ thuật: Trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành, không thể vận hành, hoặc có lỗi hỏng hóc khách quan từ phía nhà sản xuất.

Trong những trường hợp trên, công ty sẽ chủ động tiếp nhận phản ánh, tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi trả/hoàn tiền theo đúng cam kết của chính sách đổi trả hoàn tiền.

>>> Xem thêm: Chính sách bảo hành tại Shoplabs

>>> Xem thêm: Chính sách vận chuyển tại Shoplabs

Những trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Để đảm bảo công bằng và tránh lạm dụng, chính sách đổi trả/hoàn tiền cũng quy định rõ ràng những tình huống mà khách hàng không được hưởng quyền lợi đổi hoặc trả hàng, bao gồm:

1. Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm nhưng không thông báo trước cho công ty.

2. Sản phẩm bị hư hại do khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài, như rách bao bì, bong tróc, trầy xước hoặc bể vỡ.

3. Khách hàng sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất, dẫn đến sản phẩm bị hỏng hóc.

4. Khách hàng không thực hiện đúng quy định bảo hành, ví dụ không cung cấp giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc không tuân thủ quy trình yêu cầu.

Việc liệt kê rõ ràng các trường hợp không được áp dụng chính là cách để chính sách đổi trả/hoàn tiền trở nên minh bạch, công bằng và hạn chế các rủi ro phát sinh.

MỌI THÔNG TIN XIN LIÊN HỆ:

CÔNG TY TNHH HÓA CHẤT VÀ VẬT TƯ KHOA HỌC KỸ THUẬT CƯỜNG THỊNH (CTSTEC CO., LTD)
📍 Địa chỉ: Số 27A, Ngõ 184, Phố Hoa Bằng, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội
📞 Tel: +84 243.791.5904 | +84 243.782.3619 (máy lẻ 101)
📱 Hotline: 093.131.9988
📧 Email: ctstec@gmail.com | sales@ctstec.com.vn
🌐 Website: https://shoplabs.vn | https://lab-cuongthinh.com.vn